Привет друзья, в этой статье я поделюсь своим опытом создания отчетов по таргетированной рекламе. Расскажу какие отчеты нужны клиенту, чтобы он был доволен, и почему они полезны в первую очередь для нас. После прочтения вы начнете относиться к отчетам по-другому.
Важно! Посмотрите мой новый Бесплатный мини-курс “Таргетолог в Instagram”, если ещё этого не сделали;)
Поехали!
- Виды отчетов по таргетированной рекламе
- Для чего нужны отчеты
- Зачем отчеты таргетологу?
- Ежедневный отчет по таргетированной рекламе в Excel
- Промежуточный отчет
- Ежемесячный отчет по таргетированной рекламе.
- Как я готовлю отчет
- Пояснения схемы и комментарии.
- 2. Расписываю результаты.
- 3. Указываю на ошибки.
- 4. Уделяю особое внимание ретаргетингу.
- 5. Готовлю план на следующий месяц.
- Вместо выводов
Виды отчетов по таргетированной рекламе
Я для себя выделяю 3 вида:
- Ежедневный (5 минут в день) — формат Excel таблицы онлайн с ключевыми показателями. В белые ячейки заполняем данные из рекламного кабинета. Все остальное считается автоматически. На старте работ с проектом готовим шаблон с нужными показателями. Каждый месяц просто дублируем новый лист.
- Промежуточный (10 минут в неделю) — в рабочем чате с клиентом подвожу итоги каждую неделю. Расписываю проделанный объем работ и планы на следующую неделю.
- Итоговый (ежемесячный). (1 час в месяц) — подробный отчет о проделанной работе и полученных результатах, с планами на следующий месяц в формате Word онлайн. В сопровождении скриншотов и графиков.
Нет — это не много и отнимает всего 3 часа 25 минут в месяц. Но для чего это все?
Для чего нужны отчеты
Каждый их этих отчетов — усиление коммуникации с клиентом. Это повышает доверие и снижает риски того, что с вами прекратят работать.
Клиент нам платит деньги. Взамен — хочет видеть работу и позитивный результат. Это нормально. Поэтому давайте будем радовать своих клиентов.
Конечно можно забить и ничего не делать. Так вас быстрее выгонят из проекта и шансы на новых клиентов будут постепенно снижаться из-за отсутствия хороших кейсов.
Ежедневный — показывает, что работа идёт. Люди любят наблюдать за результатами. Сколько клик стоит сегодня, какая цена подписки и т.д. Банально, то, что цифры в отчете заполняются каждый день — говорит о том, что вы уделили этому время. Значит и за рекламной кампанией вы скорее всего следите.
Промежуточный отчет — даёт понять что вообще происходит. Клиент не должен вникать и разбираться насколько сейчас все хорошо или плохо. Какая бы ситуация не была — нужно делиться этим с клиентом. Держите в курсе того, что происходит на проекте.
Пример:
Клиент смотрит, что результаты последние несколько дней сильно просели. Он не доволен и не понимает что происходит. Первое, что он предположит — таргетолог плохо работает. Начинаются переживания, лишние подергивания вас и много вопросов + клиент может начать поиски других специалистов. И если через какое-то время ситуация не станет лучше — вас просто выгонят без объяснения причины.
Молчание с клиентом накапливает недоверие и недовольство. Постоянное общение — вызывает доверие и укрепляет ваше сотрудничество.
Итоговый отчет — помогает принять решение о дальнейшем сотрудничестве. Это ваша линия защиты, которую вы выстраиваете своими действиями в течении месяца и красиво упаковываете для клиента в одном документе.
По моему опыту — подать результаты вашей работы можно так, что вас похвалят и продолжат с вами работать, даже если в этом месяце у вас результаты не вау . И я не говорю об обмане или подмене данных. Не на всех проектах удается прийти к результату сразу и не каждый месяц будет удачным. Но, на все есть причины и нужно иметь их найти и аргументировать.
В то же время, хорошо проделанную работу можно не защитить и вас выгонят. Потому что клиент что-то недопонял. Что-то ему не понравилось, а вы это не объяснили.
А теперь к приятным моментам.
Зачем отчеты таргетологу?
Контролировать ситуацию на проекте. Коммуникация с клиентам это хорошо, но если забить на проект и не контролить его каждый день — конец будет близок.
Каждый день после завтрака я сажусь заполнять отчеты и заодно анализирую происходящее в кабинетах.
Если все хорошо – ставлю планы на улучшение. Просадка результатов — планы на исправление ситуации. Я люблю когда каждый проект под контролем, а результаты при таком подходе не заставляют себя ждать.
Раз в неделю в чатах я рассказываю: что было сделано, какие сейчас результаты и какие у меня планы на следующую неделю. Клиентам это прямо заходит. (а ещё приятно когда твой отчет хвалят) Так они чувствуют, что у них все под контролем и начинают тебе доверять.
На самом деле, если результаты отличные, то к вам никто не будет приставать. Хоть вы морозитесь в чате. Но, пойди что-то не так — без доверия вас заменят очень быстро.
Клиентам это заходит, а мне помогает построить планы по проекту и проанализировать текущую ситуацию. Совмещаю приятное с полезным:)
Ежемесячные отчеты чем-то похожи на еженедельные, но отнимают больше времени.
Лайвхак. Еженедельные отчеты ускоряют этот процесс раза в два. Это еще один аргумент их использовать.
Я описываю проделанную работу, объясняю почему было сделано так, а не так. Делюсь своим мнением и выводами. Делаю графики, где это уместно. Так отчет смотреть приятнее. Расписываю план на следующий месяц и делаю прогнозы — так шансов, что вы будете продолжать работать дальше намного больше.
Теперь давайте разберем как должен выглядеть каждый из этих отчетов и я на примере покажу как их делать.
Ежедневный отчет по таргетированной рекламе в Excel
Самое сложное — это научиться создавать и редактировать шаблоны под новый проект. Потому что потом остается только заполнять данные, а формулы будут все считать сами.
Первым делом. Заходим в Google disk → Создать → Google таблицы.
Не пугаемся начинать с чистого листа.
Теперь нам нужно добавить формулы для конверсии (cv) и для автоматического подсчета стоимости конверсии.
Формулы для конверсии: ” =(ячейка снизу*100%)/ячейка сверху “и после выбираем формат ячейки “процентный формат”.
Формулы для подсчета стоимости: ” =ячейка потрачено/ячейку с показателем ” и выбираем денежный формат.
Проделываем так со всеми ячейками в 1-ом дне (ячейка D на примере). Потом дублируем формулы в столбец “недели” и “месяца”. Должно получится вот так.
Осталось несколько шагов и потом наведем красоту в таблице.
В столбце Неделя нам нужно ввести формулы СУММЫ. Чтобы собирались данные за неделю.
Формулы суммы: ” =СУММ(ячейка 1-го дня недели:ячейка последнего дня недели) “
Теперь эту формулу копируем во все белые ячейки в этом столбце. После — выделяем мышкой столбец “неделя 1” и все дни этой недели → копируем → вставляем справа, чтобы получилось 4 недели в месяце.
Суммируем все данные в столбец “месяц” по формуле: ” =СУММ(неделя1;неделя2;неделя3;неделя4) “. Теперь нам осталось сделать динамические даты и навести красоту.
Отталкиваемся от первой даты в месяце. Её мы будем выбирать вручную, а все даты будут подстраиваться под неё.
В дате 2-го дня месяца пишем формулу: ” =ячейка даты первого дня+1 “. Дальше тянем квадратик в нижнем правом углу ячейки до 7 дня недели.
1-ый день 2-ой, 3-ей и 4-ой недели по формуле: ” ячейка 7 дня прошлой недели+1 “. Для второго дня формула и действия как для 2-го дня 1-ой недели.
Последний шаг — навести красоту. Выделяем жирным шрифтом ключевые показатели, обводим все ячейки и делаем выравнивание по центру. Все как у меня на скриншоте.
Готово! На каждый новый месяц просто дублируем ЛИСТ — он находится снизу.
Чтобы было проще создать себе отчет — я записал мастер-класс на свой ютуб канал. Можно включить и повторять по шагам + там есть пару фишек, которые я не описал в статье;)
Промежуточный отчет
Расскажите:
- что было сделано;
- какие результаты получились;
- если где-то результаты плохие — объясните почему так происходит и что вы делаете чтобы решить проблему;
- какие ближайшие планы.
Так клиент будет понимать, что работа идет полным ходом. И риски расставания вы сведете к минимуму.
Пример отчета в рабочий чат WhatsApp:
Ежемесячный отчет по таргетированной рекламе.
Самое важное, что вы должны понять:
После прочтения отчета клиент должен сказать одну фразу: Отлично, работаем дальше.
Если у клиента останутся вопросы — ваша недоработка.
Рецепт отчета:
Собрать все данные. Разжевать. Подготовить план. Принести на блюдце.
Как я готовлю отчет
Рекламные кампании по проекту зачастую делятся на разные направления. В том числе холодный трафик и ретаргетинг — это разные рекламные кампании и результативность по ним нужно подавать отдельно.
Если часть холодного трафика направлена на сайт, а часть на квиз — это нужно подавать как разные направления.
Для начала я прописываю общие данные и кратко про проделанную работу по проекту за месяц. Скидываю ссылки на документы, которые были созданы во время работы.
Пояснения схемы и комментарии.
Я описываю разработанную схему и минимально визуализирую это.
Даю пояснение почему сделано тут так, а там вот так. Оставляю ссылки на тексты и визуал.
Простым языком рассказываю о сложном. Чтобы клиент понимал все что происходит.
Логика — если он узнает все, то сможет делать сам и не будет мне платить — не работает.
Если у меня все будет прозрачно и клиент будет понимать, что я делаю “все круто” — работает.
Конечно, если ничего не делать, то прозрачность вам ни к чему. Но, и если вы ничего не делаете, то палкой вас, палкой.
2. Расписываю результаты.
Результаты расписываю максимально подробно, если это возможно добавляю данные из метрики (естественно с комментариями, чтобы клиент понимал как я трактую эти данные).
Комментарии тоже важная часть — их должны обрабатывать и если это негатив, то удалять. Если клиент не работает с комментариями — об этом нужно сказать и показать их.
3. Указываю на ошибки.
Если реклама не работает — виноват тот, кто её настраивает. “Так кажется клиенту.”
Но обычно проблема в другом. Продажники плохо работают, заявки не обрабатывают, проблемы на сайте и т.д.
На это нужно указать в отчете и мягко подвести к тому, что с этим нужно работать.
4. Уделяю особое внимание ретаргетингу.
Показатели вовлеченности — на них зачастую не обращают внимание. Вы понимаете, что люди сохраняют, комментят, репостят и т.д. Клиент об этом не думает.
Даже если реклама не окупилась, но клиент видит, что реакций много и сама реклама хорошо работает — он задумается, что возможно проблема в его умении продавать и т.д. В общем это просто доп кирпичик в нашу оборонительную стенку.
+ Ретаргетинг обычно показывает высокую стоимость клика. Клиенту это не нравится и он паникует. Донесите ценность этих дорогих кликов.
5. Готовлю план на следующий месяц.
В плане на следующий месяц прописываю не только бюджет, но и работы.
Так клиент понимает за что ему придется платить. Ибо каждый месяц принимается решение — работать с нами или нет.
Ещё это удобно для нас самих. Прямо по этому плану я иду в течении месяца. Чтобы ничего не забыть. И потом переношу это в новый отчет в самое начало.
Вместо выводов
Все отчеты — это ваш кораблик в спокойную солнечную бухту, где вы простоите очень долго и будете хорошо зарабатывать.
Успехов вам.
P.S. Не забудьте посмотреть мой новый Бесплатный мини-курс “Таргетолог в Instagram”. Без хитрых замалчиваний тем и обещаний раскрыть подробнее на полном курсе. Это именно что НАЧАЛЬНЫЙ, НО ПРАВИЛЬНЫЙ КУРС ПО ВХОДУ В ПРОФЕССИЮ И БАЗОВЫМ НАВЫКАМ, куда я вложил свой 5-летний опыт в профессии.