Как написать в техподдержку Яндекс Директ + ГАЙД по Решению проблем

Всем привет, меня зовут Даниил Мыцык, я сталкиваюсь с проблемами в Яндексе каждый день и нет, я не знаю всё на свете. Я знаю как и что писать в техподдержку, чтобы решить проблему и получить ответ на мой вопрос.

В этой статье я покажу на примере как написать в техподдержку Яндекс Директ, где находится кнопка поддержки, что нужно писать и как решить самые важные вопросы. Например, вы узнаете, как решить проблему с отклонением рекламных кампаний в Яндекс Директ.

Погнали!

Как связаться с технической поддержкой Яндекс

Существует несколько способов связаться с технической поддержкой Яндекс Директ:

• Отправить письмо на электронную почту: support@direct.yandex.ru. Обычно ответ на ваше письмо приходит в течение рабочего дня.  – Полная хрень, не пишите туда.
• Позвонить по бесплатной горячей линии: 8 800 234-24-80 или +7 495 739-37-77. Звонок на этот номер не будет взиматься с вас дополнительной платой. – Тоже хрень а не способ.
• Связаться через чат: вы можете задать свой вопрос через чат поддержки прямо из своего профиля в Яндекс.Директ. – Вот это топ способ!

Чат поддержки Яндекс Директ: где находится?

В рекламном кабинете Яндекс Директ – ищите значок “сообщения”. Сейчас он находится в верхнем правом углу, но обновление может выйти в любой день и он может переехать в любой угол. Главное помните – что вам нужен значок с “сообщением”.

Находим его  – жмем и открывается чат в нижнем правом углу.

Как решить любую проблему в чате с техподдержкой Яндекс Директ? Примеры

Ведите общение с поддержкой по вопросу того аккаунта, по которому у вас вопрос. Так будет проще и быстрее решить проблему.

Важные правила общения с поддержкой Ядекс

• Общайтесь вежливо, по другую сторону живые люди и они будут относиться к вам лояльнее.
• Пишите всегда конкретный вопрос. Без конкретики вы не получите решения.
• Если ответ от поддержки не верный – смело пишите об этом чат, что вас ответ не устраивает и вы не получили ответ на свой вопрос. Часто поддержка просто шлет “отписку”.
• Терпение  – отвечают не за минуту, но отвечают, просто сразу закладывайте побольше времени на решение вопроса.

Объявления отклонено, что писать в техподдержку Яндекс Директ?

Если отклонили кампанию или объявление, то вот ваш план действий.

Формула успеха:

• Название кабинета;
• Номер рекламной кампании;
• Номер группы объявлений или объявления, если проблема узкая;
• Сразу объясните, что правила вы не нарушаете;
• Скажите, что это ошибка и вежливо попросите принять к показам.

Не загружается файл с аудиторией в Яндекс Директ

Проблем может быть много, например поддержка может помочь вам с загрузкой файла, если у вас выскакивает ошибка.

Проблема с показами в Яндекс Директ

Заметили, что в кабинете происходит что-то не то? Сформулируйте чётко вопрос и дождитесь ответа.

Например, у меня упали показы.

Поддержка объяснила в чем проблема и подсказала на что мне нужно обратить внимание.

Вместо выводов

Техническая поддержка Яндекс Директ – важный инструмент, которым нужно уметь пользоваться любому директологу или предпринимателю, который сам ведет рекламу.

Не нужно лопатить интернет в поисках узких вопросов.

Не нужно писать всем подряд и говорить, что у меня проблема.

Не нужно ни в коем случае писать клиенту, что у вас есть какая-то проблема и вы не знаете как её решить.

Просто пользуйтесь возможностями и будет вам счастье!

Важное ПРО Яндекс Директ

Спасибо, что дочитали статью до конца, за это хочу поделиться с вами крутой фишкой!

Многие не знают, что с затрат на Яндекс Директ можно получать кэшбэк.

Если тебе интересно вернуть часть затрат на рекламу на свою карту, то напиши мне в телеграм  @danmycyk  ‘Яндекс кэшбэк‘.

Расскажу как получить одни из самых лучших условий (прям реально топчик), не зависящие от открученного бюджета.

*Мои знакомые с этого получают лишние + 100.000 рублей.

Всег благ,

Даниил Мыцык (по ссылке моя история)

Мой авторский телеграм-канал про Яндекс Директ.